支帐篷了,微微一笑,“你小真的老实下来了啊。”
李伟杰愣了一下,才反应过来她说的是什么意思。尴尬地笑了笑。让自己心思摆正。
“在沟通了解的过程,首先知道对方是一个什么样的人,是成功沟通的开始。你想要了解一个初次见面的顾客,你可从他的口的话,肢体的活动。甚至于眼神里,寻得线索,了解他内心真正的想法。”
“就好像有的星座之人比较温柔、有地星座之人比较热情、有的星座比较冷静。人的性格也可以总结出几种来,表现出来的感觉也有规矩,在视听触三种感觉里,各人会有使用上的偏重。
有些人是视觉型地,储忆思维方式倾向于画面,若能运用脑的视觉部分,便能发挥最大的认知效果。由于要赶上脑海画面的交换,所以这种人说话很快,不管谴词用字是否得当,能描述完全便成了。一般我们所谓的急噪、火暴、直爽的人,都是这种类型的。
有些人是听觉型的,谴词用字比较慎重,讲起话来不疾不徐,声音平稳。由于看重用字,所以说话十分小心。这种人一般看起来好像比较冷静、理智。
还有一种触觉型的人,这种人说起话来最慢。由于偏重于感受,所以声音低沉,说话慢得像糖蜜似地淌出来。这样慢吞吞的人也不少见。”
“你的意思是,通过他们说话举动来看触他们是哪一类人?”李伟杰暗想这有什么帮助啊?
“没错,知道他们是哪一类是第一步,紧接着你要配合他们,比如说遇到一个说话快速、握手有力的顾客,你也要马上模仿他们的动作,你说话的频率、握手的力度等,都要跟对方一样,这样才能让他建立信任感。他对你有信任感,才能展露内心深处的期待,期待你能达到他的要求。”
虽然有点枯燥,不过李伟杰仔细听了,觉得还有有点道理。不能以一成不变的态度对待不同的顾客啊,就好比一个触觉型的羞涩女孩,第一次见面你用视觉型热情,难免吓到人家了。而对说话急噪、握手大力的视觉型顾客,你用慢吞吞的态度对他,无疑会让他觉得没有诚意、看不起他。
“这是见面第一步,然后你可以获得一小段时间,必须尽快的把握,必须在这段时间之内的模仿他的神态,进入他那个状态,你也就能感受到相差不远的心情了。就好像演员们演戏一样,通过代入来带到特定的心境……”
林若彤边想边讲,虽然不够系统,美女亲自辅导,却没有书本枯燥,而她讲解的一些实例,也让李伟杰很快的理解了她要说的意思。
这些天,李伟杰也抽空翻了一些书籍和培训DVD,现在听着林若彤的讲解,也印证着理解了更多。
“好了,我就想到这么,下次想到再跟你说。”最后林若彤
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